신뢰/안전정책

1. AI 답변의 성격

CTK의 AI 답변은 참고용 정보입니다. 법적 효력이 있는 세무 자문 또는 신고 대행 확정 의견이 아닙니다.

최종 신고 판단과 제출 책임은 납세자에게 있습니다.

2. 고위험 질문 처리

• 세무조사, 가산세, 불복, 상속/증여, 양도 관련 질문은 고위험으로 분류될 수 있습니다.
• 고위험 질문은 확답 대신 안전한 방향으로 안내하고 세무사 상담으로 자동 전환될 수 있습니다.
• 불법/탈세 목적 요청은 정책에 따라 제한됩니다.

3. 근거/기준연도 표기

• 가능한 경우 답변에 출처, 기준연도, 변동가능 여부를 함께 제공합니다.
• 자료가 부족하면 일반 안내로 답변하고 추가 확인이 필요하다고 명시합니다.

4. 상담 처리 SLA(목표)

고위험 이슈 상담 신청 건은 영업일 기준 24시간 내 1차 검토를 목표로 처리합니다.

복잡한 사안은 추가 자료 요청 후 순차적으로 검토될 수 있습니다.

5. 운영 모니터링

• 전환/안전 이벤트(노출, 클릭, 고위험, 차단, 상담 전환 등)를 익명/최소 정보로 기록합니다.
• 목적은 서비스 품질 개선과 안전성 모니터링입니다.

6. 문의

정확한 세무 판단이 필요한 경우 상담 신청 기능 또는 고객 문의 채널을 이용해 주세요.

이메일: ctk.cs.26@gmail.com